GENERELLE SALGS-, LEVERINGS- OG SERVICEBETINGELSER FOR PROFESSIONELT MEDICINSK UDSTYR
1 PARTERNE
Disse betingelser er gældende ved handel med erhvervskunder (B2B) herunder klinikker, hospitaler, virksomheder, offentlige institutioner, og andre kunder registreret med CVR nummer.
2 TILBUD OG PRISER
Ethvert tilbud fra Medirobot aps, afgives med forbehold for fejl. Tilbuddet som er gældende i 30 dage fra afgivelsen, er eksklusive moms, og priserne oplyst i danske kroner. Der tages forbehold for udsolgte varer, eller ændringer fra producenten. I tilfælde af tilbud om køb/leasing/leje af brugt udstyr, tages forbehold for salg til anden side.
3 LEVERING OG INSTALLATION
Der er normalt 4-6 ugers leveringstid fra bestilling, til levering. Leveringstidspunkt oplyses når produktionstidspunktet for løsningen oplyses af producenten. Når leveringstidspunktet kendes, aftales et tidspunkt for leverancen på klinikken.
Medirobot aps leverer med egen transport løsninger i hele Danmark. Vi pakker løsningen ud, tilslutter den og tester at løsningen er funktionsdygtig. Risikoen overgår til kunden, når løsningen er leveret og afprøvet og efter kundens underskrift på leverancegodkendelsen.
Ved levering til Færøerne, Island og Grønland, sendes løsningen med fragt, og risikoen for løsningen overdrages til kunden ved underskrift af leverancedokumentet til fragtmanden. Hvis forsendelsen bærer tegn på skade, skal det dokumenteres med billeder, og der tages forbehold på fragtbrevet, som sendes i kopi til både fragtselskabet, og til Medirobot aps. Kunden pakker selv løsningen ud og tester den, med online bistand fra Medirobot aps.
4 INSTRUKTION/UDDANNELSE/KOMPETENCEUDVIKLING
Instruktion/uddannelse/kompetenceudvikling foregår i flere faser.
Fase 1: Basisuddannelse – gratis
Ved levering af udstyret gives en grundlæggende instruktion af den konsulent som leverer løsningen. Instruktionen indeholder
- Grundlæggende forståelse af udstyrets funktion og muligheder
- Vedligeholdelse og service
- Eventuelle kontraindikationer
- Kommunikation til kunder/patienter
Målet er at tilstedeværende personale vil kunne anvende udstyret, efter endt instruktion, og have indsigt i hvor man kan søge hjælp i tilfælde af tvivl.
Kunden er ansvarlig for, at de relevante medarbejdere deltager i den aftalte instruktion og efterfølgende anvender udstyret i overensstemmelse med gældende lovgivning, producentens anvisninger, og den modtagne instruktion.
Fase 2: Udvidet uddannelse – gratis
Vi ønsker at bidrage til en kontinuerlig udvikling i fagligheden, og tilbyder derfor udvidet uddannelse, som kan gavne den enkeltes forståelse af udstyret, og dermed forbedre udbyttet af investeringen.
Ekstra kurser udbydes til afholdelse i vores kursuscentre på Frederiksberg, og i Silkeborg. Se udbuddet på Human kurser: ASA Laser Danmark og VET kurser: ASA Laser Danmark
Fase 3: Specialist uddannelse – mod betaling
For dem som ønsker fagligt at fremstå som specialister, tilbydes heldags kurser med certificering. Kurserne afholdes i vores kursuscentre på Frederiksberg, og i Silkeborg. Se udbuddet på Human kurser: ASA Laser Danmark og VET kurser: ASA Laser Danmark
5 KUNDENS ANSVAR
Det er kundens ansvar at tilsikre at udstyret alene anvendes af den del af personalet som har modtaget undervisning på minimum basisniveau. Ved ansættelse af nyt personale skal de gennemføre ”Grundkursus” i enten Frederiksberg eller Silkeborg, inden de må bruge løsningerne.
Kunden skal tilsikre at udstyret anvendes efter producentens anvisninger, der tages forbehold for kontraindikationer, og gældende lovgivning overholdes.
Kunden skal tilsikre at der føres journal, så behandlinger kan replikeres.
Kunden skal gøre medarbejdere opmærksom på muligheden for at få support vedr. alle Asa produkter fra Asa Laser Danmark. Support kan kontaktes på telefon: 5186 0002 eller kontakt@asalaser.dk
6 MEDICINSK UDSTYR
Medirobot leverer udstyr som har en lovpligtig CE mærkning, eller MDR certificering. Producenten af løsningen fremgår af aftalen mellem kunden og Medirobot aps. Der medfølger altid en Dansk brugermanual.
I tilfælde af behov for softwareopdateringer, sender vi en servicekonsulent til opgaven.
7 GARANTI
Nyt udstyr: Der ydes 1 års fabriksgaranti på fabriksnyt udstyr.
Demo udstyr: Da demoudstyr kan variere i alder, defineres garantien af ”tilbageværende fabriksgaranti”.
Brugt udstyr: Brugt udstyr klargøres til salg (refurbished) og leveres med 3 måneders fornyet garanti.
Øvrige garantier: Det oplyses fra producenterne, at der vil kunne leveres reservedele til løsningerne i optil 10 år, efter en fabriksny maskine er leveret.
I tilfælde hvor løsningen skal repareres som følge af forkert brug, dækker garantien ikke.
8 SERVICE & SERVICEAFTALER
Vi tilbyder tegning af serviceaftaler på vegne af Asa Laser Danmark (Recovery Care ApS). Pris og indhold defineres af Asa Laser Danmark, og kan til enhver tid oplyses, ved fremsendelse af disse.
Service udenfor serviceaftale leveres af Asa Laser Danmark (Recovery Care ApS) og udføres efter tid og materialer.
Service udføres normalt af danske teknikere, enten på klinikken, eller ved indsendelse af løsningen til én af vores serviceværksteder i enten Frederiksberg eller Silkeborg.
Det er normalt muligt at få et overslag på en reparation, inden service udføres på maskinen.
9 REKLAMATION
I tilfælde af reklamation kontaktes Medirobot på e-mail: can@medirobot.dk, uden ugrundet ophold, så vi har mulighed for at reagere på reklamationen.
10 BETALING
Ved kontanthandel: Betaling netto kontant. Ved finansiering: Betaling netto kontant.
OBS. De fleste leasingselskaber opkræver en forholdsmæssig lejepris fra levering og frem til opstarten af kontrakten.
Der tages ejendomsforbehold i udstyret til fuld betaling har fundet sted.
Ved forsinket betaling opkræves rykkergebyr på kr. 100,- med tillæg af morarente efter den til enhver tid gældende lovgivning.
11 ANSVARSBEGRÆNSNING
Medirobot aps leverer medicinsk udstyr, uddannelse og rådgivning til professionelle brugere. Kunden er ansvarlig for, at udstyret anvendes af personer med de nødvendige faglige kvalifikationer og i overensstemmelse med producentens brugsanvisning, den modtagne instruktion samt gældende lovgivning.
Den behandlingsmæssige vurdering, valg af behandlingsmetode, journalføring, information til patienten og den konkrete behandling er altid den behandlende sundhedspersons eller klinikkens ansvar. Medirobot kan ikke drages til ansvar for kliniske beslutninger, behandlingsresultater eller fejlbehandling.
Medirobot yder rådgivning om udstyrets funktion, anvendelse og dokumenterede behandlingsmuligheder. Rådgivningen kan ikke erstatte klinisk vurdering eller sundhedsfagligt skøn.
Levering
Leveringstider er vejledende, medmindre andet er aftalt skriftligt. Medirobot kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelser, som skyldes producenten, transportører, myndighedsforhold eller andre forhold uden for Medirobots rimelige kontrol.
Ved forsinkelse vil Medirobot bestræbe sig på hurtigst muligt at informere kunden om årsagen og den forventede leveringstid.
Manglende levering
Hvis levering bliver umulig som følge af forhold uden for Medirobots kontrol, er Medirobot berettiget til at annullere ordren eller udskyde leveringen uden ansvar for kundens eventuelle driftstab, avancetab eller andre indirekte tab.
Force majeure
Medirobot er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, når dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til:
- naturkatastrofer
- brand eller oversvømmelse
- krig, terror eller uroligheder
- pandemier eller epidemier
- strejke eller lockout
- omfattende IT-nedbrud eller cyberangreb
- forsyningssvigt
- transportforstyrrelser
- myndighedspåbud eller import-/eksportrestriktioner
- væsentlige leveringsproblemer hos producent eller underleverandører.
Forpligtelserne suspenderes, så længe force majeure-forholdet består.
Produktansvar
Medirobots ansvar følger de til enhver tid gældende regler om produktansvar.
Medirobot er ikke ansvarlig for skader, som skyldes forkert installation foretaget af andre end Medirobot, manglende vedligeholdelse, uautoriserede reparationer eller ændringer af udstyret eller anvendelse i strid med producentens anvisninger.
Indirekte tab
Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, er Medirobot ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt arbejdsfortjeneste, avancetab, tab af goodwill, tab af data eller andre følgeskader.
Reklamation
Eventuelle fejl eller mangler ved leverancen skal meddeles Medirobot hurtigst muligt efter, at de er konstateret. Reklamation fritager ikke kunden for betalingsforpligtelsen, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning eller er aftalt skriftligt mellem parterne.
12 UTILSIGTEDE HÆNDELSER OG SIKKERHED
Patientsikkerhed har højeste prioritet hos Medirobot og ASA Laser.
Hvis der opstår en fejl, funktionssvigt eller anden hændelse i forbindelse med anvendelsen af udstyret, som har medført eller kunne have medført skade på en patient, bruger eller anden person, skal kunden uden unødig forsinkelse kontakte Medirobot.
Medirobot vil herefter bistå med den videre håndtering af sagen i samarbejde med producenten ASA Laser og, hvis relevant, de kompetente myndigheder i overensstemmelse med gældende regler for medicinsk udstyr.
Kunden må ikke selv foretage indgreb, reparationer eller ændringer på udstyret, hvis dette kan påvirke muligheden for at undersøge hændelsen eller dokumentere årsagen.
Ved fejl eller driftsforstyrrelser, der ikke har medført personskade, anbefales det ligeledes, at Medirobot kontaktes hurtigst muligt, så problemet kan afhjælpes og eventuelle driftsforstyrrelser begrænses.
Eksempler på hændelser, som bør rapporteres (listen er ikke udtømmende):
- Uventet fejl eller stop under behandling.
- Mistanke om fejl i udstyrets funktion.
- Beskadigelse af udstyr med mulig betydning for sikkerheden.
- Hændelser, hvor en patient eller behandler er kommet til skade eller kunne være kommet til skade.
- Andre forhold, som giver anledning til tvivl om udstyrets sikkerhed eller funktion.
13 PERSONOPLYSNINGER
Vi registrerer nødvendige persondata.
“Se vores Privatlivspolitik.”
14 LOV OG VÆRNETING
Enhver aftale mellem Medirobot aps og kunden er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, skal afgøres efter dansk ret ved Medirobots hjemting, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.
Parterne er enige om først at søge en dialogbaseret løsning på eventuelle uoverensstemmelser, inden sagen indbringes for domstolene.